Klachten & Meldingen

Wat we niet weten kunnen we ook niet verbeteren! Bent u ondanks onze inspanningen niet geheel tevreden over uw sport- of zwembezoek? Of heeft u suggesties hoe wij onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren? Wij horen het graag via een mail naar info@vanrheenensport.nl. Uw klacht of suggestie wordt altijd met de grootste zorg behandeld. Ingediende klachten of suggesties worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst

Indien u een formele klacht wilt indienen dan kunt u in onze algemene voorwaarden lezen hoe onze klachtenprocedure is. Belangrijk is dat u zo snel mogelijk nadat u een gebrek heeft geconstateerd formeel de klacht indient, helder omschreven en eventueel voorzien van bewijsmiddelen. Dit kan per mail naar info@vanrheenensport.nl of per post. Vervolgens zullen wij hier, mits mogelijk binnen vier weken op reageren. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost dan kan deze voorgelegd worden aan De Geschillencommissie Consumentenzaken. Van Rheenen Sport is hierbij aangesloten en dat houdt in dat wij ons houden aan de uitspraak van De Geschillencommissie.

Wij zetten ons in voor een veilig sportklimaat

Van Rheenen Sport hecht aan een (sociaal) veilig sportklimaat. Wij hebben onze huisregels vastgelegd en hanteren een gedragscode. Deze huisregels en gedragscode beschrijven hoe we met elkaar omgaan op en om onze locaties en tijdens activiteiten van Van Rheenen Sport. De regels gelden voor alle medewerkers, trainers, instructeurs, vrijwilligers, stagiaires, leden, jeugdleden, ouders/verzorgers en bezoekers van Van Rheenen Sport.

Iedereen heeft de plicht en het recht om grensoverschrijdend gedrag te melden. Meldingen worden vertrouwelijk behandeld door de coördinatoren, managementteam of directie (via info@vanrheenensport.nl of vraag naar een van hen op locatie). De melder is niet verplicht om een melding van  grensoverschrijdend gedrag of een vermoeden van een misstand eerst intern te melden. Hij of zij kan er ook voor kiezen om direct een externe melding te doen.

Mocht er iets aan de hand zijn wat u niet met ons kunt of wilt bespreken dan kunt u al dan niet anoniem contact opnemen met onze externe vertrouwenspersonen. Bijvoorbeeld wanneer er sprake is van grensoverschrijdend gedrag, wanneer u zich onveilig voelt of wanneer u beschuldigd wordt van grensoverschrijdend gedrag, kunt u vertrouwelijk contact opnemen met een externe vertrouwenspersoon van Het Sport Vertrouwenshuis.

U kunt hier terecht voor advies, ondersteuning en begeleiding. Het contact is vertrouwelijk en voor u kosteloos. Binnen twee werkdagen wordt er contact met u opgenomen. De vertrouwenspersonen zijn onafhankelijk van Van Rheenen Sport. U kunt kiezen of u liever door een man of vrouw wordt gehoord.

Paul Wunderink
Telefoon: 0619424825
E-mail: info@sport-vertrouwenshuis.nl

Sandra Wientjes
Telefoon: 0628130787
E-mail: info@sport-vertrouwenshuis.nl